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Llegamos sin problemas

Estamos aquí para ayudarte.

Si tienes alguna duda, incidencia o necesitas información revisa las preguntas frecuentes o escríbenos y nos pondremos en contacto contigo.

Información de entrega

¿Dónde entregáis?

Para garantizar la mayor frescura del producto y asegurar una entrega rápida, por el momento solo entregamos en Madrid y alrededores. Puedes comprobar tu código postal en nuestras «Zonas de envío» o en el campo de comprobación de la parte superior.

¿Se hacen entregas todos los días?

Las entregas se realizan de martes a sábado de 10:00 a 22:00 h excepto festivos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En el momento de realizar el pedido, te pedimos que especifiques día y franja horaria para la entrega. Las franjas horarias son aproximadas, ya que pueden haber pequeños retrasos que no dependan de nosotros: tráfico, tiempo, incidencias… No entregamos en días festivos locales ni autonómicos.

El plazo de entrega aproximado para los pedidos es de 24 horas. Si se realiza el pedido antes de las 17:00 h, se podrá recibir durante día siguiente. Después de esa hora, el pedido será procesado al día siguiente y por tanto, entregado a las 48h aproximadamente de ser pedido.

¿Pueden entregar mi pedido durante una hora específica?

Trabajamos con franjas horarias para tener un margen con respecto al tiempo de entregas. Durante el día de la entrega, la empresa de transporte de frío se pondrá en contacto contigo para ajustar la franja horaria y concretar la hora de entrega. En cualquier caso, la hora será aproximada ya que pueden haber pequeños retrasos que no dependan de nosotros (tráfico, incidencias…).

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

La entrega es gratis, sin suplementos ni costes adicionales.

¿Hay un pedido mínimo?

Sí. El pedido mínimo es de 25 €.

¿Cuándo se prepara mi pedido?

El proceso de selección, preparación y empaquetado del producto se realiza durante la madrugada del día en que se entrega el pedido para así garantizar la máxima frescura y calidad.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes  pagar con tu tarjeta directamente a través de la pasarela de pago de RedSys con PayPal o  con Bizum.

¿Cómo se envían los productos?

Realizamos todo el proceso de elaboración siguiendo las medidas higiénicas y garantizando  la temperatura requerida para productos perecederos.

Cada producto se envasa  al vacío. Esto prolonga la vida de los alimentos frescos y protege de factores ambientales (luz, oxígeno…) preservando el sabor y el valor nutricional de estos.

El pedido se embala en la bolsa biodegradable «basura cero». Puedes desecharla junto con los residuos de materia orgánica que produces en casa. Con el paso del tiempo se convierte en abono y ayuda a reducir al máximo nuestro impacto ambiental.

Cada pedido se guarda en una caja de plástico reutilizable para proteger el producto durante el transporte. Esta caja no se entrega al cliente final, sino que se desinfecta y se usa varias veces ayudando mantener la entrega gratis y a cuidar del medioambiente.

Para cuidar mejor de nuestro planeta, no personalizamos ni las bolsas ni las cajas para no usar tintas.

El transporte de los pedidos se realiza mediante compañías de servicio de transporte en frío para asegurar que se mantiene la cadena de frío exigida y los productos llegan en perfecto estado.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

La empresa de transporte en frío se pondrá en contacto contigo para concretar una nueva entrega durante el mismo día.

No obstante, recuerda que deberás asegurarte de estar presente en el momento del reparto en la dirección facilitada para el envío y, en todo caso, si por causas imputables a ti no fuese posible realizar la entrega en la dirección indicada, los gastos del pedido correrían a tu cargo.

¿Qué hacer si no he recibido mi pedido?

Las franjas horarias son aproximadas, por lo que puede haber pequeños retrasos que no dependan de nosotros (tráfico, incidencias…).

Si no has recibido tu pedido en la franja horaria escogida y el retraso es de más de 2 horas, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico administracion@thebluebox.fish o de nuestro Whatsapp.

Me gustaría cambiar la dirección de entrega, ¿cómo puedo hacerlo?

Contacta con nosotros inmediatamente a través de la dirección de correo electrónico administracion@thebluebox.fish o de nuestro WhatsApp durante nuestro horario de atención al cliente. Ten en cuenta que el mismo día de la entrega no es posible modificar tus datos (puesto que la agencia de transporte ya dispone de estos y llevará el pedido a la dirección indicada).

Me gustaría cambiar la hora de entrega, ¿cómo puedo hacerlo?

El día de la entrega, la empresa de transporte en frío se pondrá en contacto contigo para concretar la hora de entrega durante el mismo día. En este caso, sí podrás cambiar la hora de entrega.

Me gustaría cambiar el día de entrega, ¿cómo puedo hacerlo?

Para tener opción a cambio del día de entrega, la petición deberá efectuarse antes de las 16:00 h del día anterior a la entrega original programada que se desea modificar.

Esto no será posible si se sobrepasa esta hora y, por lo tanto, el aviso de cambio de día nos llega después de las 16:00 h del día anterior.

Contacta con nosotros inmediatamente a través de nuestra dirección de correo electrónico administracion@thebluebox.fish o de nuestro WhatsApp.

Quiero hacer un pedido para enviárselo a mis padres, hijo, hermano, oficina… ¿Cómo lo hago?

Al finalizar la compra en el formulario, debes:

1. En detalles de facturación, indicar tu nombre, apellido, teléfono y la dirección de facturación.
2. Debajo de formulario, pulsar «Haz clic aquí para enviarlo a otra dirección».
3. En el nuevo apartado, rellenar los datos del entrega de la/s persona/s indicadas: nombre, teléfono, dirección (el pedido será entregado a esta dirección).
4. Comprobar los datos y proceder al pago.

Cambios y devoluciones

¿Qué sucede si se han agotado las existencias de un producto que he comprado?

Si, por cualquier imprevisto (ya sea por mal tiempo, escasez de pescado o de talla, etcétera), no podemos preparar algún producto del pedido, te informaremos por teléfono de la falta de disponibilidad para realizarte un reembolso por el valor de ese producto a través del mismo medio de pago mediante el que se realizó el pedido inicial.

¿Qué hago si recibo un producto erróneo?

Si has recibido un producto erróneo, te agradeceríamos que nos lo comunicaras en menos de 24 h a través del correo electrónico administracion@thebluebox.fish o a través de WhatsApp, adjuntando una fotografía del producto erróneo. En tal caso, comprobaríamos tu pedido y, si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado para resolver la incidencia. En caso de reembolso, te devolveríamos el importe a través del mismo medio de pago mediante el que se realizó el pedido inicial.

¿Qué hago si el pedido llega incompleto?

Si tu pedido llega incompleto, debes ponerte en contacto con nosotros en menos de 24 h, ya sea por WhatsApp o por correo electrónico a través de la dirección administracion@thebluebox.fish. En tal caso, desde theBlueBox comprobaríamos el pedido y realizaríamos un reembolso por el producto en cuestión.

¿Qué hago si el pedido llega en mal estado?

Todos y cada uno de los productos de cada pedido se revisan individualmente y con detalle para garantizar una entrega de la mejor calidad. No obstante, si alguno de los productos de tu pedido llegase en mal estado, deberías ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 24 h proporcionando fotografías del producto en cuestión y describiendo el problema. En tal caso, procederíamos a comprobar el pedido y nos pondríamos en contacto contigo para ofrecerte la mejor opción, ya fuera un reembolso o una nueva entrega a cargo de theBlueBox.

¿Puedo devolver un pedido?

Debido a la naturaleza perecedera de los productos frescos, no es posible realizar la devolución. No obstante, si hubiera algún problema o incidente con el pedido, deberías ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor de 24 h para poder encontrar la solución más personalizada.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar el pedido antes de las 16:00 h del día anterior a la entrega. Deberías escribirnos por WhatsApp o  a nuestra dirección de correo electrónico administracion@thebluebox.fish indicando los detalles de tu pedido (número del pedido, nombre y apellido) y procederíamos a la cancelación y al reembolso a través del mismo método de pago mediante el que se realizó el pedido inicial.

 

Actuación COVID-19

En theBlueBox seguimos trabajando para que puedas recibir pescado fresco en tu casa sin necesidad de ir a una tienda física con el fin de evitar posibles contactos sociales.

En nuestro trabajo seguimos protocolos de seguridad muy estrictos: uso de mascarilla obligatorio, guantes, distancia de seguridad entre trabajadores, desinfección y limpieza diaria de todos los espacios.

 

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